سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:

1. أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز [7 / 14 / 30] يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مُستخدم.
3. أن يكون المنتج في التغليف الأصلي شاملاً جميع الملحقات والهدايا والفواتير.
4. ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الكسر أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
5. تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يمنع إعادة بيعها.
• المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
• بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية إن وجدت.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
• التطبيقات الرقمية والمنتجات القابلة للتحميل الإلكتروني لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد إتمام عملية الشراء أو تحميل المنتج أو إرسال بيانات التفعيل، وذلك حفاظًا على حقوق الملكية الرقمية ومنع إساءة الاستخدام.

في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• وصف للمشكلة.

وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل:

• استبدال المنتج.
• إرسال منتج بديل عند الحاجة.
• إضافة قيمة المبلغ إلى رصيد العميل داخل المتجر لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية.
2. إرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. انتظار موافقة فريق خدمة العملاء.
4. إعادة شحن المنتج وفق التعليمات المرسلة من قبل المتجر.
5. بعد استلام المنتج وفحصه سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.

• يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الأخرى.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، سيتم إضافة قيمة المنتج إلى رصيد العميل داخل متجر MeeM365 لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

تتم إضافة الرصيد خلال مدة تتراوح من [24 إلى 72 ساعة] بعد اعتماد طلب الاسترجاع.

ولا يتم استرداد المبالغ نقديًا أو تحويلها إلى الحسابات البنكية أو وسائل الدفع المختلفة، إلا في الحالات التي يحددها المتجر وفقًا لتقديره الخاص أو بحسب الأنظمة المعمول بها.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.

ويحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.
• وجود مشكلة في بيانات الدفع.
• الاشتباه بعملية احتيال.
• إدخال بيانات شحن غير صحيحة.

يحق للمتجر رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تجاوز المدة المحددة للاسترجاع.
• استخدام المنتج أو تلفه.
• عدم مطابقة المنتج للحالة الأصلية.
• عدم توفر إثبات الشراء.

• يحق لمتجر MeeM365 تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
• يتم تطبيق السياسة المعتمدة وقت تنفيذ عملية الشراء.
• استخدام الموقع وإتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.